售后服务

▲服务宗旨

以客户为关注焦点，致力于客户服务和客户满意。

▲服务承诺

1. 凡购买我司供水设备的客户，如有需要我司将提供技术人员上门进行免费安装调试和技术培训；在供水设备到达客户现场3天内完成安装调试。 
2. 我司对所售供水设备提供为期12个月的保修期。保修期内，公司免费处理非人为因素及在正常使用条件下发生的属于设备本身的质量问题。 
3. 我司对所售产品提供终身维护服务，长期确保设备的零配件以优惠价格供应 。 
4. 用户设备在运行中发生故障，电话沟通客户仍然不能处理时，售后人员市内4小时赶到现场，地市24小时赶到现场。 

▲服务项目

1. 如有需要,提供“服务到家”的安装调试。 
2. 当顾客有需要时，准确、及时、热心的为顾客提供产品说明书、报价方案等有关非保密性技术资料，急需时用特快专递送达。
3. 协助顾客选型，解答顾客咨询，介绍产品特点。 
4. 及时、准确的向客户提供所需要的备品备件。 
5. 为客户提供技术培训，为客户提供文字及视频技术资料，让客户一看就懂，一学就会用。 
   

▲售后服务的管理

1. 建立客户档案，在设备售出一年内每三个月主动征询客户使用情况。 
2. 提供客户与我司沟通的多种有效途径：电话、微信、邮箱等。 
3. 开通售后服务非工作时间电话（如：技术主管人员、售后主管人员电话等）。 
4. 售后服务部将管理服务质量并跟踪服务过程，以便更好地提高服务质量；针对我司提供的每次服务，将由顾客对服务态度和服务质量作出评价。

▲供水服务团队

张勇军13507086838（技术指导）   孟永红18879198988（售后主管）

许腾飞18682458030（技术员）               江辉15079192024（技术员）

陈立18975667731（技术员）      张姐15070062355（资料员）